Raggiungere l’effetto W.O.W. non è semplice. Per ottenerlo è fondamentale seguire il cliente a 360 gradi, affinché non si senta abbandonato a sé stesso ma, al contrario, abbia l’impressione di essere ascoltato. Ogni interazione con il consumatore deve essere impreziosita e arricchita con un tocco personale e progettata per favorire l’effetto Wow. A livello pratico, un’azienda può raggiungere questo traguardo se riesce ad entrare in diretto contatto con il proprio target. L'invio di un messaggio di posta elettronica è utile da questo punto di vista perché rende l’idea di una relazione personale ed intima, ma ovviamente non si può trascurare il valore dei social network. Qualunque sia il canale che si deciderà di utilizzare, sarà indispensabile permettere al consumatore di sentirsi speciale: per questo ci sarà bisogno di un servizio proattivo, della massima cortesia e di un approccio orientato alla disponibilità.